El Gobierno provincial otorgó un reconocimiento al nosocomio local, luego de dar cumplimiento a 20 acciones del Plan Provincial, asegurando el compromiso con en la prestación de servicios, metas y objetivos, entre otros requisitos. Acceden a esta certificación todos aquellos organismos públicos que den cumplimiento a las 20 acciones que contempla el Plan Provincial, alcanzando el máximo de 1.000 puntos en la evaluación.
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El Gobierno provincial otorgó un reconocimiento al nosocomio local, luego de dar cumplimiento a 20 acciones del Plan Provincial, asegurando el compromiso con en la prestación de servicios, metas y objetivos, entre otros requisitos. Acceden a esta certificación todos aquellos organismos públicos que den cumplimiento a las 20 acciones que contempla el Plan Provincial, alcanzando el máximo de 1.000 puntos en la evaluación.
El hospital "San Vicente de Paul", cabecera del departamento Orán, recibió una certificación de gestión de calidad tras haber obtenido el puntaje de 1.000 puntos que le permite colocarse entre las 10 mejores organizaciones conforme al indicador de gestión de la calidad aprobado por Resolución N° 476D/20 de la Secretaría General de la Gobernación.
"Esta certificación significa un hecho importante porque la calidad significa trabajar sobre ciertos parámetros donde se mide justamente eso: la calidad del servicio que estamos dando. El fin es poder medir la actividad que estamos llevando a cabo para descubrir nuestras fortalezas y debilidades y trabajar sobre ellas", manifestó el gerente del hospital, Iván Soria.
El profesional señaló que "lo que no se mide, no se mejora" por ello el nosocomio se midió con el fin de "mejorar la calidad del servicio que estamos brindando a la población. Eso nos ayuda a ir haciendo un reordenamiento en todos los niveles".
Consultado sobre los procesos que se llevaron a cabo para obtener esta certificación, respondió que se hicieron encuestas en diversas áreas del nosocomio (guardias, consultorios, etc.).
Informó que, según las encuestas realizadas al personal, el porcentaje de satisfacción subió de un 42% a un 84%. "Esto quiere decir que hay un mejor ambiente laboral", añadió. Pese al reconocimiento, Soria indicó que "hay muchas cosas por seguir mejorando. La idea es que la gente tenga orgullo del hospital que tiene".
"Certificar en Calidad significa que esta gestión está cuidando los recursos de la gente porque los está reorganizando y optimizando y también que está cuidando los recursos del Estado, que somos todos. El objetivo es llegar a la excelencia en algún momento, buscamos que la gente sienta orgullo del hospital que tiene".
Para finalizar Soria explicó que "estas acciones deben asegurar ese compromiso con la calidad en la prestación de servicios y plasmarse en una carta de servicios; un plan de calidad por escrito, con metas y objetivos; la identificación de responsables y un cronograma de cumplimiento, entre otros requisitos".
El plan de calidad
Son 20 acciones entre las que figuran:
- Designar un referente o un equipo para la gestión de calidad.
- Declarar una política de calidad que considere el contexto y contemple el compromiso por la mejora continua. Debe ser conocida por todo el recurso humano de la institución.
- Planificar un sistema de gestión de calidad en el que se contemplen objetivos y metas.
- Emitir la carta de servicios, incorporando tecnologías de la información y de la comunicación.
- Emitir el manual de misiones y funciones.
- Estructura y cuadro de cargos, con inventario de procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
- Desarrollar acciones de responsabilidad social, innovación Gobierno abierto y Gobierno electrónico.
- Capacitar a las personas del hospital o centro de salud, conforme a las necesidades.
- Abordar riesgos y oportunidades de mejora.