Mariela Fiorenzo es licenciada en Matemática y actualmente trabaja como Data Office Manager en Telecom Argentina. Comenzó su carrera profesional aplicando modelos matemáticos en pos de contribuir a la estrategia de la Gerencia Técnica de Cablevisión. Con la llegada del Big Data y la fusión con Telecom, este sector dio un giro y así comenzó la aplicación del Machine Learning e Inteligencia Artificial. En diálogo con El Tribuno, comentó como utiliza esas herramientas para optimizar los procesos dentro de la compañía.
inicia sesión o regístrate.
Mariela Fiorenzo es licenciada en Matemática y actualmente trabaja como Data Office Manager en Telecom Argentina. Comenzó su carrera profesional aplicando modelos matemáticos en pos de contribuir a la estrategia de la Gerencia Técnica de Cablevisión. Con la llegada del Big Data y la fusión con Telecom, este sector dio un giro y así comenzó la aplicación del Machine Learning e Inteligencia Artificial. En diálogo con El Tribuno, comentó como utiliza esas herramientas para optimizar los procesos dentro de la compañía.
Tu exposición para el nuevo ciclo de Hablemos de lo que viene se llama "Inteligencia Artificial, ¿pueden las máquinas pensar?". ¿Por qué pusiste ese título?
El título es una pregunta que hace Alan Turing (matemático, lógico e informático teórico. Considerado como uno de los padres de la computación) para poder ver si realmente estamos frente a la inteligencia artificial o no. La inteligencia artificial no es nueva, data ya de la década del 50. Entonces, la idea es como hoy estamos frente al boom de lo que es la inteligencia artificial generativa, con todo el advenimiento de Chat GPT. Es una herramienta que está súper democratizada, que la puede usar cualquiera de nosotros. Pero la inteligencia artificial data de hace muchos años, y en particular en las empresas como Telecom, la venimos utilizando desde hace varios años. No la generativa, sino lo que ahora llamamos inteligencia artificial tradicional. Entonces la charla un poco lo que apunta es a contar en nuestra diaria cómo interviene la inteligencia artificial, tal vez sin que nos demos cuenta, contar un poco los diferentes tipos de inteligencia artificial que existen. Por supuesto entrar en lo que es la inteligencia artificial generativa, como habilitador para las empresas de nuevos negocios, de posibilidades de reducción de costos, de eficiencia, de innovación, etcétera, todo lo que esta tecnología nos habilita.
"Nuestro trabajo es el ser creativo, es el poner a disposición toda nuestra experiencia en las áreas en las que ya estamos involucrados, nuestra profesión"
¿Cómo aplican ustedes la inteligencia artificial?
Para Telecom, la inteligencia artificial es una herramienta habilitadora más. Nosotros estamos camino hacia transformarnos en una compañía digital y la inteligencia artificial no puede estar afuera de la estrategia de una compañía que está en el camino de esa transformación. Hay muchísimos modelos que son conocidos dentro de las empresas que sirven como análisis predictivo, como poder hacer una recomendación. Por ejemplo desde Flow, que es nuestra plataforma de streaming de video, utilizamos la IA para poder hacer recomendaciones de contenido basados en perfiles, en patrones que tienen los usuarios. Después en modelos de propensión de churn, por ejemplo, o diversos modelos que a nosotros nos permiten tener un negocio mucho más personalizado y entregar productos más a la medida de las necesidades del cliente. Entonces ahí es donde la IA nos permite llegar a todos y a cada uno. Esto, nosotros tenemos un equipo que ya hace varios años que está en la compañía desarrollando esos modelos, que tienen los skills como Data Scientist, Data Engineer, SMLOps que son los más novedosos hoy en día en el mercado, que son los skills más requeridos por el mercado y que están todo el tiempo en tareas de investigación y desarrollo, estando a la vanguardia de todo lo nuevo que está apareciendo. Ahora estamos también trabajando en diferentes prototipos respecto a GNI porque es un boom, pero no está nada todavía tallado en piedra. Entonces bueno, hoy estamos más en etapa exploratoria. Tratando de poner el foco sobre todo en eso, en que lo rutinario lo termina resolviendo la IA y entonces ahí cada uno de los colaboradores pueda más utilizar más tiempo en lo que realmente genera valor.
¿En qué etapa te parece que estamos nosotros dentro de esa revolución que propone la IA?
Yo creo que la inteligencia artificial generativa viene a entrar como una disrupción muy grande, se habla de que va a ser hasta todavía más grande de lo que fue la aparición de internet. Creo que es algo que todos y cada uno lo van a terminar adoptando en el corto plazo. Entonces lo que tiene es que el cambio de paradigma realmente es muy grande en esta oportunidad, porque lo que lograron es hacerlo tan accesible que cualquier persona puede utilizar IA generativa para diversos usos, desde las empresas con ciertas aplicaciones obviamente mucho más corporativas, de la mano de partners tecnológicos y también cualquier persona desde su casa. En la vida diaria de absolutamente todas las personas que tienen que crear contenido y esto obviamente tiene una base de conocimiento tan grande que ayuda a poder romper esa hoja en blanco y que después uno le vaya agregando lo que uno realmente quiere aportar. Entonces yo creo que hoy estamos en una máxima, porque el hecho de que todo el mundo tenga acceso. Como todo esto evoluciona súper rápido, entonces lo que estamos haciendo hoy, mañana ya es viejo. Para el que está involucrado en tecnología tiene que estar constantemente aprendiendo y en contacto con las actualizaciones. Y por ahí, para el que no es tan tecnológico es quedarse con estas herramientas que son muy sencillas de usar y sacarle el mayor jugo. Así que yo creo que esto es revolucionario, sobre todo porque está al alcance de todos.
"La inteligencia artificial viene a entrar como una disrupción muy grande, se habla de que va a ser más grande de lo que fue la aparición de internet"
¿Pueden pensar las máquinas o siempre van a necesitar de nosotros para que les demos órdenes?
Me conviene pensar que siempre nos van a necesitar a los seres humanos. Nosotros dentro de Telecom hablamos mucho de la IA y de inteligencia aumentada y que tiene que ver con esta colaboración hombre-máquina. Creo que si tomamos a esta inteligencia artificial o lo que las máquinas pueden hacer en cómo sacarnos de encima las tareas que son rutinarias. En donde la máquina no nos reemplaza, sino de lo que se ocupa es de esas tareas rutinarias y automáticas en la cual nosotros ya no volcamos nada de carga cognitiva y sí se la podemos trasladar a la máquina para que lo haga por nosotros. Y nosotros, nuestro trabajo es el ser creativo, el ser innovador, es el poner a disposición toda nuestra experiencia en las áreas en las que ya estamos involucrados, nuestra experiencia en lo que es nuestra profesión en sí misma. Realmente no creo que haya un momento en el cual las máquinas hagan todo por nosotros. Claramente esas máquinas hoy somos nosotros quienes además le damos las instrucciones de lo que queremos que hagan. Es cierto que cada vez evolucionan más. Así que yo creo que hoy vienen a facilitarnos muchísimo las cosas, hacer herramientas que queden a disposición de todos y de cada uno. Pero después la creatividad humana, la empatía y todo lo emocional, las sensaciones y los sentimientos, eso no lo van a poder reproducir nunca. Ahí van a seguir dependiendo de nosotros.