Aumentos en tarifas sin aviso, planes que nunca pueden abandonarse, boletas que no llegan y el consumidor debe encargarse de ver cómo imprime, tarjetas de crédito que nunca se solicitaron y generaron las denominadas "deudas de mantenimiento", azúcar, yerba o un simple vaso de yogur sin precio, y electrodomésticos que dejaron de funcionar al mes, y "por lo que la garantía no corre porque no cuenta con el certificado", son solo algunas de las violaciones que sufren los consumidores salteños a diario. Violaciones, que en algunos de los casos, generan pérdidas para el solitario usuario y ganancias millonarias para la empresa que las comete reiteradamente.
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Aumentos en tarifas sin aviso, planes que nunca pueden abandonarse, boletas que no llegan y el consumidor debe encargarse de ver cómo imprime, tarjetas de crédito que nunca se solicitaron y generaron las denominadas "deudas de mantenimiento", azúcar, yerba o un simple vaso de yogur sin precio, y electrodomésticos que dejaron de funcionar al mes, y "por lo que la garantía no corre porque no cuenta con el certificado", son solo algunas de las violaciones que sufren los consumidores salteños a diario. Violaciones, que en algunos de los casos, generan pérdidas para el solitario usuario y ganancias millonarias para la empresa que las comete reiteradamente.
Buscando conocer cuáles son estas situaciones de abuso y qué medidas se pueden tomar, El Tribuno dialogó con los representantes de Defensa del Consumidor, tanto del ámbito provincial como municipal, además del abogado de los consumidores Daniel Paganetti y algunos legisladores provinciales.
En su dialogo con este medio, María Pía Saravia, subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Salta, destacó que "es necesario inculcar a los consumidores la necesidad de hacer los reclamos correspondientes".
En la lista de denuncias de violaciones a los derechos de los usuarios -en Salta- el ranking está liderado por las empresas de telefonía, le siguen las tarjetas de crédito, los planes de venta de autos y motos, la falta de precios de los productos en supermercados y centros comerciales, la falta de resúmenes de los servicios y las garantías de los productos electrónicos que no se reconocen.
Servicios de la empresa telefónica. La subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de la Ciudad de Salta confirmó que los reclamos por los servicios de las empresas telefónicas siguen liderando el ranking. Saravia destacó que para poder salir de un determinado plan o empresa telefónica, los consumidores deben llevar adelante un proceso agotador, que incluye la presentación de notas y horas de maltrato administrativo.
Tarjeta de crédito no solicitadas. La funcionaria municipal destacó que dar la baja estas tarjetas se logra solo a través de una denuncia. "Lo más preocupante de estas situaciones es que los usuarios son cautivos de un servicio que no solicitaron", destacó Saravia a este medio. La funcionaria municipal destacó que el usuario tiene el derecho a dar la baja de una tarjeta de crédito aunque tenga deuda. Medida a la que se resisten las agencias porque le siguen generando deudas al cliente. En este ejemplo también se pueden contar la entrega de tarjetas de créditos cuando se solicita un crédito, que "supuestamente está incluido" en el paquete y resulta sin costo. "Esto es una falacia porque toda tarjeta de crédito bancaria, que no esté sujeta a una cuenta sueldo, tiene un costo de mantenimiento que muchas veces supera los 300 pesos mensuales", detalló.
Planes de motos y autos. En esta categoría los usuarios se encuentran en muchas ocasiones frente a una serie de gastos que las empresas concesionarias se niega a que realice el nuevo propietario del auto, generandole gastos extras.
La boleta no llega. Defensa del Consumidor destacó que aunque no llegue la factura o informe del servicio, el consumidor tiene la obligación de pagar. Pero en caso de presentarse esta situación, el usuario debe reclamar y dejar asentado el reclamo de la falta de factura.
Restricción a las bolsas en los supermercados. Aunque se trate de una cuestión doméstica, cientos de usuarios padecen la limitación de las bolsas en los supermercados, lo mismo que no entregan bolsas de gran porte para la venta algunos productos que el supermercado tiene para la venta. En este caso, desde Defensa del Consumidor de la ciudad de Salta destacaron que el usuario debe acercarse a la oficina de atención al cliente y dejar constancia de este reclamo en el libro de quejas.
Productos sin precio. Esta situación se da en forma reiterada en las góndolas de los supermercados, y comercios de venta de indumentaria y calzado. Frente a esta situación, las autoridades del municipio no pueden ejercer ningún tipo de sanción porque no cuentan con esa facultad, sí los funcionarios provinciales. En este caso, se recomienda sacar una foto con el celular y elevar la denuncia a la entidad llamando al 08003353332.
La garantía de un producto no se pierde si pierdo el certificado. El consumidor cuenta legalmente con un servicio de 6 meses de garantía sobre todos los productos nuevos y de tres meses en el caso de productos usados. Algunas marcas extienden la garantía de un año, pero el usuario aún sin el certificado, tiene 6 meses. Las denominadas garantías extendidas, que se encuadra dentro de las ventas atadas, no son obligatorias.
Denunciar siempre
María Pía Saravia destacó que es necesario que los consumidores denuncien con más frecuencia. No necesariamente los usuarios deben conocer las leyes y en muchos casos no las conocen, por lo que cuando se considera o se sospecha que se está sufriendo una violación a sus derechos de consumidor, se debe presentar la queja y reclamar el libro de quejas que debe estar presente en toda entidad comercial.
"Es importante que el usuario deje un constancia de su reclamo, en la cual exige una contestación en un determinado lapso de tiempo y que se lleve una fotocopia o foto del reclamo", destacó la funcionaria.
Estos reclamos son necesarios si más adelante el usuario debe llevar adelante un proceso judicial.
El libro de quejas tiene un número de folio en cada página, que será reclamado por la Justicia llegado el momento.
Desde Defensa del Consumidor de la municipalidad destacaron que los usuarios pueden acercarse a esta entidad que los ayudará en la elaboración de las notas de reclamo correspondientes.
También se asesora en el proceso de conciliación, todo en forma gratuita.